剑网三被异地保护了

剑网三的账号是好久以前申请的，身份证号百度的，手机号码也换了，现在被异地保护了没有办法解除，修改手机号码申诉的时候需要提供充值记录的单号，可是我充值是淘宝直冲的，卖家提供的金山一卡通的账号密码系统认证不了，求高人帮忙怎么办，客服打过了，没有实质性的帮助